郧阳网讯    为持续优化电力营商环境，夯实秋冬季安全生产基础，精准对接客户用电需求，切实解决群众、企业用电难题。11月12日，国网郧县供电公司对郧阳城区全面开展秋冬季客户大走访专项活动。

本次大走访活动结合秋冬季用电特点，采取分片包干、逐户走访、分类施策的方式，覆盖辖区工业企业、沿街商户、村居农户、特殊重点客户等各类用电群体。走访过程中，工作人员摒弃“走过场、形式化”走访模式，坚持带着问题下去、收集需求上来，与客户面对面交流、心贴心沟通，详细询问近期用电体验、设备运行情况、生产用电负荷变化等情况，认真倾听客户在供电质量、故障抢修、业务办理、电费服务等方面的意见建议。

针对辖区工业厂房、小微企业和各类校园用电点工作人员重点开展用电安全“问诊把脉”，对配电设施、进出线电缆、开关保护、接地装置进行细致秋检排查，逐一指出设备老化、堆放杂乱、防护不到位等潜在隐患，现场指导客户规范整改，同步讲解秋冬季防潮、防凝露、防设备过热等运维要点，结合用户用电节奏优化用电建议，助力用户用电安全稳定、节能降本。

面向乡村居民、独居老人、偏远农户等群众客户，工作人员主动入户检查家用线路、漏电保护器、插座开关使用情况，耐心普及秋季安全用电、电动车规范充电、杜绝私拉乱接等安全常识，手把手指导客户使用网上国网APP线上缴费、故障报修、账单查询等便民功能，切实解决老年客户办电难、操作难问题。同时，详细登记客户诉求与意见，建立走访台账，实行问题收集、分类登记、闭环整改、回访销号全流程管理，确保客户诉求事事有回应、件件有落实。

下一步，该公司将常态化开展客户走访、隐患排查、用电宣教工作，持续补短板、优服务、强保障，不断提升供电服务精准度与实效性，以可靠电力、暖心服务护航辖区秋冬季安全生产、群众安心用电。