郧阳网讯    炎炎夏日，广大用户的用电需求随气温同步攀升，为切实提升客户用电体验感，8月19日，国网郧县供电公司郧府服务站通过深化服务举措，细化服务流程，拓宽服务平台，做实服务手段，推动供电服务综合质效持续提升。

该服务站着力加强员工服务技能提升。组织“两个窗口”岗位人员开展供电服务技能培训学习，通过具体案例复盘讲解，规范服务行为，增强服务窗口员工与用电群众的沟通交流能力，持续提升服务质量；加强客我联动，做细做实网格化服务管控，强化网格服务群入群率和覆盖率，利用好三个层级的网格微信群和网格云电话，及时响应客户用电需求，变“被动服务”为“主动服务”，做到“事事有回音，件件有着落”；加强服务宣传走访，打通服务脉络，采取“线上 + 线下”双重联动效应，线下网格走访，收集并及时解决用户诉求，同步做好服务结果反馈。线上进一步拓宽“微服务”，切实增强客我互动度，通过积极发布各类温馨提示、用电便捷服务、安全（节约）用电知识，提供业务咨询答复，有力拉升客户用电体验感知。

该服务站通过全力落实各项举措，着力为下阶段优质服务工作夯实基础，有力提升客户满意度。